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Abrir no app

Acesse diretamente Gestão de Pedidos na sua conta.
A Gestão de Pedidos é a tela do dia a dia da loja. Tudo o que entra — cardápio digital, WhatsApp, iFood, mesas e comandas e pedidos digitados no balcão — cai nesta lista e é conduzido daqui até a conclusão.

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Como chegar

  1. No menu lateral, clique em Gestão de Pedidos.
  2. A lista abre já com os pedidos em andamento. O número vermelho ao lado do menu mostra quantos pedidos estão abertos.
Tela de Gestão de Pedidos com a lista de pedidos em andamento e os filtros por status

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Entendendo a tela

  • Pesquise por cliente ou nº do pedido — busca rápida dentro dos pedidos em andamento.
  • Novo Pedido — abre o pedido manual (balcão, telefone, WhatsApp). Veja Criar pedido manual.
  • Roteirizar — monta rotas com vários pedidos de delivery. Veja Roteirizar entregas.
  • Histórico — abre os pedidos já finalizados do período.
  • Lista da esquerda — um card por pedido, com origem, número, valor, tempo decorrido e etapa atual.
  • Painel da direita — o detalhe do pedido selecionado.
Cada card mostra também etiquetas de contexto, como Mesa 23, Conta aberta ou Conta fechada, para você saber na hora se o pedido é de salão e se já foi pago.

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Filtrar por status

A barra de status funciona como um resumo e como filtro. Clique em um status para ver só aqueles pedidos; clique de novo para voltar a ver todos.
Barra de status usada como filtro na Gestão de Pedidos
Use Em entrega no fim do turno para conferir o que ainda está na rua, e Pronto para ver o que está esperando o cliente no balcão.

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Abrir o detalhe do pedido

Clique em qualquer card da lista. O painel da direita mostra:
  • Cabeçalho — origem (ex.: Mesa 23), número do pedido e data/hora de entrada, além dos ícones de imprimir e fechar.
  • Faixa de tempo — quanto tempo o pedido está na etapa atual (ex.: Em preparo há 26 minutos).
  • Cliente — nome e telefone, com o lápis para ajustar os dados.
  • Modo de entrega — Delivery, Retirada ou Consumo Local (com o número da mesa, quando houver).
  • Itens do pedido — produtos, quantidades, complementos e observações. Os ícones de lápis e + permitem editar ou adicionar itens.
  • Resumo de valores — subtotal, entrega, desconto, taxa de serviço e total.
Detalhe do pedido aberto com itens, modo de entrega e resumo de valores
Em pedidos de mesa ou comanda, o detalhe mostra o bloco da conta (Total da conta, Pago na conta, Restante) e o botão Abrir na mesa/comanda. A cobrança e o fechamento dessas contas acontecem em Mesas e Comandas.

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Avançar as etapas do pedido

O botão verde no rodapé do detalhe sempre indica o próximo passo do pedido — por exemplo Marcar como Pronto. Clique nele para avançar a etapa. A setinha ao lado do botão abre as demais ações disponíveis, como Cancelar Pedido.
Botão de avançar etapa e menu com a ação de cancelar pedido
Em pedidos de delivery, o rodapé também traz a atribuição do entregador e o despacho. O passo a passo está em Enviar pedido ao motoboy.
O cancelamento não pode ser desfeito e afeta os relatórios do dia. Confirme com o cliente antes de cancelar.

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Imprimir a comanda

No cabeçalho do detalhe, clique no ícone de impressora para imprimir a comanda daquele pedido. Se a loja usa impressão automática, o pedido já sai sozinho ao entrar — a impressão manual serve para reimprimir. Configuração em Impressora térmica.

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Consultar o histórico

Clique em Histórico (canto superior direito) para abrir os pedidos já finalizados. O painel traz:
  • os contadores Total, Entregues e Cancelados;
  • o Faturamento no período;
  • busca por cliente, telefone ou nº do pedido;
  • filtro de data inicial e data final e um seletor de status (Todos);
  • a lista de pedidos com valor, horário, endereço/retirada e forma de pagamento.
Painel de Histórico de Pedidos com contadores, faturamento e filtros de período
Para fechar o caixa do dia, use o Histórico com a data de hoje: ele mostra o faturamento e a forma de pagamento de cada pedido.

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Problemas comuns

A lista mostra apenas pedidos em andamento. Se ele já foi concluído ou cancelado, abra Histórico e busque pelo número ou pelo nome do cliente.
Pedidos de consumo local são cobrados pela conta da mesa/comanda. Use Abrir na mesa/comanda no detalhe do pedido.
O contador mostra o tempo desde a entrada na etapa atual. Pedidos esquecidos em Pronto ou em contas abertas seguem contando — avance ou finalize a etapa para zerar.
Confira se a impressora está ligada e vinculada a uma estação em Configurações → Impressora térmica, e reimprima pelo ícone de impressora no detalhe do pedido.