Acompanhe a fila Aguardando humano
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Abra a aba
Clique em Aguardando humano. O número ao lado do nome indica as pendências em aberto.
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Leia o motivo e o resumo
Confira o cliente, o telefone, o tempo de espera, o motivo e o resumo da solicitação. Priorize os itens identificados como URGENTE.A fila pode reunir pedidos de atendimento humano, reclamações, alterações ou cancelamentos de pedido, reservas e encomendas.
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Consulte o cadastro e atenda
Use Ver cliente para abrir o cadastro relacionado ao contato. Continue a conversa pelo WhatsApp da loja e resolva a solicitação com o cliente.
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Encerre a pendência
Após o atendimento, use Retomar IA para devolver a conversa ao atendimento automático ou Já resolvi para registrar que a equipe concluiu a solicitação.
Os dois botões encerram a pendência e liberam a IA para voltar a responder naquele contato. Use-os quando a equipe tiver concluído a intervenção.
Entenda a pausa ao responder pelo WhatsApp
Quando você responde a um cliente pelo WhatsApp conectado, a IA pausa o atendimento daquele contato pelo período definido em Configuração da IA → Identidade e regras gerais → Pausa da IA ao assumir atendimento. Você pode escolher 30 minutos, 2 horas, 6 horas, 12 horas, 24 horas ou Até a virada do dia (reativa às 4h). Esse ajuste vale para a conversa assumida. O controle Atendimento por IA, no cartão da conexão, permite ligar ou desligar as respostas automáticas da linha inteira.Teste a configuração
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Abra o painel de teste
Volte à aba Configuração da IA e localize Converse com o agente. No computador, o painel fica ao lado dos ajustes; em telas menores, ele aparece abaixo.
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Escolha o perfil
Clique no seletor de cliente e escolha Cliente Novo, Cliente Recorrente, Cliente VIP ou Cliente Irritado.
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Envie a mensagem de teste
Digite no campo da conversa e pressione Enter ou clique em Enviar. Aguarde a resposta antes de continuar.
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Confira o atendimento
Revise a apresentação, o tom de voz, as informações da loja e o encaminhamento para a equipe quando necessário.Se aparecer Escalação detectada, o agente sinalizou no teste que a conversa precisa de atendimento humano.
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Recomece quando precisar
Use o botão de lixeira Limpar histórico do teste para iniciar uma nova avaliação sem o contexto anterior.
O painel usa perfis de teste. Ele permite conferir as respostas dentro da Click; a conexão real do WhatsApp deve ser verificada separadamente em Conexão WhatsApp.
Quando testar novamente
Refaça a conferência depois de alterar a personalidade, as instruções extras, as capacidades ou o banco de conhecimento. Confira também os cadastros correspondentes quando a operação, o cardápio ou os horários mudarem.Configurar a IA
Revise identidade, gerente e orientações do atendimento.
Conectar o WhatsApp
Verifique a conexão e a ativação da IA por linha.