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Use Capacidades da loja para definir quais serviços a IA pode apresentar. Use o Banco de conhecimento para cadastrar informações complementares da sua operação. Acesse Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA → Comportamento da IA (Abrir no app).

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Configure reservas e encomendas

Em Capacidades da loja, escolha como a IA deve tratar cada serviço. Ao escolher escalar gerente, mantenha o Telefone do gerente (humano) atualizado e acompanhe a aba Aguardando humano. Para encomendas, preencha também o Prazo mínimo de antecedência (horas) quando esse campo aparecer. Ao escolher responder com texto padrão, preencha o texto exibido abaixo da opção com a orientação que o cliente deve receber.
Encaminhar uma solicitação ao gerente não confirma uma reserva ou uma encomenda. A equipe precisa avaliar a solicitação e combinar os detalhes com o cliente.

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Ajuste as outras capacidades

A política de promoções define quando a IA pode apresentar uma oferta. Mantenha os produtos, preços e cupons correspondentes atualizados na plataforma.

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Cadastre um conhecimento

1

Abra um novo registro

Em Banco de conhecimento, clique em Novo.
2

Preencha o título e o conteúdo

Dê um título fácil de localizar e escreva a orientação em até 600 caracteres. Registre uma informação clara por item.
3

Escolha a categoria

Selecione Evento, Regra da casa, Sazonalidade ou Outros, conforme o assunto.
4

Defina quando a orientação vale

Em Dias da semana (opcional), marque os dias aplicáveis. Se nenhum dia estiver selecionado, a orientação vale para todos os dias da semana.Use Válido de e Até quando a informação tiver um período específico. Os campos de data são opcionais.
5

Salve e confira

Clique em Salvar. Confira o registro na lista e verifique se o interruptor está ativado.Depois, consulte O que a IA vai saber HOJE para conferir quais itens estão vigentes na data atual.

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Entenda a validade

Um conhecimento precisa estar ativado, dentro do período informado e em um dos dias da semana permitidos para aparecer como vigente. Assim, um registro pode estar na lista e ativado, mas não aparecer em O que a IA vai saber HOJE porque vale para outro dia ou porque seu período terminou.
Use validade para informações temporárias e revise os itens antes de ativá-los. Isso ajuda a manter as orientações alinhadas com a rotina atual da loja.

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Mantenha os registros atualizados

  • Use o interruptor de um item para ativá-lo ou desativá-lo.
  • Use a lixeira quando quiser remover um registro.
  • Para substituir uma orientação, desative a versão anterior e cadastre a versão atual em Novo.
  • Evite manter dois itens ativos com instruções conflitantes.
Os atalhos Rodízio semanal, Evento com data e Regra da casa criam registros com conteúdo de modelo. Se utilizá-los, confira o conteúdo e a validade na lista antes de manter o item ativo. Para escrever a orientação da sua loja desde o início, use Novo.

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Confira a resposta do agente

Depois de atualizar as capacidades ou os conhecimentos, use Converse com o agente para verificar como a orientação aparece nas respostas.

Atendimento humano e testes

Aprenda a testar o agente e acompanhar as solicitações encaminhadas à equipe.