Skip to main content

Abrir no app

Acesse diretamente Pedidos na sua conta.
Quando o pedido de delivery fica pronto, você escolhe quem vai entregar e despacha a entrega. A partir do despacho, o pedido aparece no celular do entregador e o cliente passa a ser acompanhado como “saída para entrega”.
O entregador precisa ter sido convidado com o papel Motoboy e ter o ganho configurado. Veja Cadastrar e configurar motoboys.

​
Como chegar

  1. No menu lateral, clique em Pedidos.
  2. Clique no pedido de delivery que você quer despachar. Abre o detalhe do pedido.

​
Atribuir o entregador

1

Clique em Entregador

No topo do detalhe do pedido, clique em Entregador. Abre a lista dos motoboys da loja.
2

Escolha o motoboy

Toque no entregador desejado. A lista mostra o status atual de cada um — Offline, Ocupado ou disponível — e avisa quando alguém está com Ganho não configurado.
Janela de seleção de entregador com o status de cada motoboy
3

Confira o bloco de entrega

O pedido passa a mostrar o bloco de entrega com Entrega via Equipe própria, o status Entregador alocado, o nome e o telefone do motoboy.
Detalhe do pedido com entregador alocado e botões de alterar entregador e despachar

​
Despachar a entrega

Com o entregador alocado, clique em Despachar (botão verde no rodapé do pedido). A partir daí:
  • o pedido muda para Em entrega;
  • ele aparece na lista de rotas do app do motoboy;
  • o entregador consegue abrir a navegação e, ao chegar, confirmar a entrega.
Se você usa roteirização, o despacho pode acontecer junto com a atribuição da rota — assim vários pedidos saem de uma vez. Veja Roteirizar entregas.

​
Trocar ou remover o entregador

No bloco de entrega do pedido:
  • Alterar entregador — abre a mesma lista de motoboys. Toque em outro nome para trocar; o atual aparece marcado como Atual.
  • Cancelar entregador / Remover entregador — desvincula o motoboy e o pedido volta a ficar sem entregador.
Trocar o entregador de um pedido já despachado muda quem vai receber o ganho daquela entrega no acerto financeiro. Faça a troca antes de o motoboy sair, sempre que possível.

​
Pagamento na entrega

Se o pedido for para pagar na entrega, o app do motoboy mostra a forma de pagamento e o valor a receber. O dinheiro recebido em mãos aparece depois no acerto do entregador, dentro do módulo financeiro.

​
Problemas comuns

Ele não está com a área do motoboy aberta ou desligou a chave Online no app. Você ainda consegue atribuir o pedido, mas ele só verá a entrega quando entrar e ficar online.
Confirme que o pedido é de entrega (não retirada), que está pronto e que já tem entregador alocado.
Falta definir o modelo de pagamento do entregador em Entrega → Motoboys → editar.