1. Recompensa alcançável
O cliente precisa enxergar o prêmio no horizonte. Uma boa referência:- Primeira recompensa em 4 a 6 pedidos típicos.
- Recompensas escalonadas (ex.: 50, 100, 200 pontos), sempre com algo melhor no topo.
2. Recompensa com bom valor percebido
Use a ficha técnica para escolher:- Sim: frete grátis, sobremesa da casa, bebida de fabricação própria, entrada.
- Cuidado: proteínas nobres, combos inteiros, itens de CMV alto.
3. Combine com RFV, não substitua
Fidelidade retém quem já é bom cliente (Champions e Loyal na análise RFV). Para reativar sumidos, disparo de WhatsApp com cupom costuma funcionar melhor que pontos — porque pontos só valem para quem já pretende voltar.4. Divulgação importa mais que a mecânica
Quem não sabe que pontua, não volta por pontos. Divulgue em:- Popup do cardápio logo na entrada.
- Disparos de WhatsApp mensais lembrando o saldo.
- Impressão do pedido com a mensagem “Você ganhou X pontos neste pedido”.
- Redes sociais com prints da tela do saldo.
5. Revise a cada 30 dias
Use a tela de Atividades de clientes para responder:- Quantos clientes resgataram este mês?
- Qual voucher está sendo mais resgatado? Está saudável para a margem?
- Existe voucher nunca resgatado? Provavelmente custa muitos pontos — reduza o custo ou aposente.
Voltar ao início
Visão geral do programa