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Conecte o número usado pela sua loja para que a Click possa realizar o atendimento no WhatsApp. Acesse Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA (Abrir no app).

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Antes de começar

Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que será conectado. Confira também se a loja selecionada na Click é a loja que você deseja configurar.

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Adicione e conecte uma linha

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Abra a conexão do WhatsApp

No início da tela, localize Conexão WhatsApp.
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Cadastre a linha

Clique em Novo WhatsApp, preencha Nome da instância com um nome que sua equipe reconheça e clique em Criar Instância.A instância é a conexão de uma linha de WhatsApp. Se a linha já aparece na lista, use o cartão existente.
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Leia o QR Code

No cartão da linha, clique em Conectar se o QR Code ainda não estiver aparecendo.No celular, abra o WhatsApp e acesse Aparelhos conectados → Conectar aparelho. Essa opção fica em Configurações ou no menu do aplicativo, conforme o celular.Aponte a câmera para o QR Code exibido na Click. Se ele expirar, clique em Gerar novo QR Code e faça a leitura novamente.
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Confira a conexão

Aguarde o cartão atualizar e confirme que o número está conectado. Durante a leitura, pode aparecer Aguardando leitura do QR Code; uma linha sem conexão aparece como Desconectado.
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Ative o atendimento na linha

Depois de revisar a configuração e testar o agente, ligue Atendimento por IA no cartão do número que deve receber respostas automáticas.
Conectar o WhatsApp e ativar Atendimento por IA são controles separados. Confira os dois para colocar o atendimento automático em funcionamento.

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Gerencie mais de uma linha

A tela permite cadastrar até três instâncias. Cada cartão tem seu próprio controle de Atendimento por IA. Use o ícone de lápis, Editar nome, para identificar melhor cada conexão. A identidade e as regras configuradas na tela pertencem à loja; o interruptor de cada linha define se a IA atende naquele número.

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Se o WhatsApp desconectar

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Localize a linha existente

Volte a Conexão WhatsApp e encontre o cartão marcado como Desconectado.
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Reconecte

Clique em Conectar e faça a leitura do QR Code com o WhatsApp do mesmo número.
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Confira a ativação

Aguarde a conexão e verifique se Atendimento por IA está ligado.
Para pausar as respostas automáticas de uma linha, desligue Atendimento por IA. Para atender uma conversa específica, consulte atendimento humano e testes.
Antes de remover uma conexão, confira se você quer apenas reconectá-la ou pausar a IA. A remoção exige configurar uma nova conexão.

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Próximo passo

Configurar a IA

Defina o nome, o responsável e o jeito de atender da sua loja.