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Escolha quais acompanhamentos automáticos sua loja utiliza e quais contatos ficam fora do atendimento da IA. Acesse Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA (Abrir no app).

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Avise sobre o status do pedido

Em Identidade e regras gerais, ative Notificar cliente no WhatsApp sobre status do pedido (recebido, pronto, saiu para entrega) para habilitar esses avisos. Mantenha os pedidos atualizados na Gestão de Pedidos para que o acompanhamento corresponda à operação da loja.

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Lembre o cliente quando a loja abrir

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Ative o lembrete de abertura

Em Identidade e regras gerais, marque Lembrar cliente quando a loja abrir (se ele mandou mensagem com a loja fechada).
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Defina o intervalo

Em Frequência máxima de lembretes (dias), escolha o intervalo entre lembretes de abertura para o mesmo cliente.Apesar do nome do campo, o valor representa a espera em dias antes de um novo lembrete. O padrão é 3 dias; a tela permite de 1 a 30 dias.
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Confira os horários da loja

Revise os horários de funcionamento, pois o lembrete depende da abertura da loja.

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Recupere carrinhos não finalizados

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Ative a recuperação

Localize Recuperação de carrinho e marque Recuperar carrinhos abandonados pela IA.
2

Escolha o tempo de espera

Preencha Tempo de espera antes do lembrete (minutos). O padrão é 30 minutos, com mínimo de 5 e máximo de 360.
3

Acompanhe os resultados

Confira os indicadores dos Últimos 30 dias: Links enviados, Abertos pelo cliente e Recuperados, com as taxas exibidas na tela.
A recuperação envia no máximo um lembrete por carrinho, somente dentro do horário da loja. O lembrete é cancelado se um novo pedido for feito.
O intervalo de lembretes de abertura e o tempo de espera da recuperação de carrinho são configurações diferentes.

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Configure o pedido de avaliação no Google

Em Avaliações no Google:
  1. Ative Pedir avaliação no Google após elogio.
  2. Preencha Link da avaliação no Google com o endereço de avaliação da sua loja.
  3. Defina Frequência mínima entre pedidos (dias). Nesse bloco, “pedidos” significa solicitações de avaliação; o padrão é 30 dias.
A opção se aplica quando o cliente elogia e recebeu um pedido nas últimas 24 horas. Sem o link preenchido, a IA não solicita a avaliação, mesmo com a opção ativada. O campo Brinde oferecido (opcional) registra o texto de um benefício, caso a loja utilize essa opção. A conferência do comprovante e a liberação são manuais, pela equipe.

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Bloqueie respostas da IA para um contato

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Abra a lista de bloqueios

Vá até Telefones bloqueados e clique em Bloquear.
2

Informe o contato

Preencha Telefone com DDD. Se quiser facilitar a identificação, preencha Nome do contato (opcional).
3

Confirme

Clique em Bloquear número e confira o contato na lista.
A lista define os números que a IA não deve responder. Para voltar a permitir o atendimento automático, clique em Desbloquear no contato.
Itens marcados como Bloqueio permanente da Click são bloqueios do sistema e não apresentam a opção de desbloqueio.

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Confira antes de encerrar

As configurações de notificações e lembretes são salvas automaticamente. Revise os valores e confira Salvo automaticamente.

Atendimento humano e testes

Acompanhe as pendências e confira as respostas do agente.

Voltar à visão geral

Consulte a sequência completa de configuração do atendimento.