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Estas são as duas regras que definem quanto o cliente pontua.

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1. Razão de pontos (pontos por R$ 1,00)

Na aba Configurações → Pontuação, ajuste o campo Razão de pontos.
Painel de configurações do programa com razão de pontos

Aba Pontuação em Configurações — razão de pontos e bônus de boas-vindas

  • 1 = o cliente ganha 1 ponto para cada R$ 1,00 gasto.
  • 2 = ganha 2 pontos para cada R$ 1,00 gasto (dobra a velocidade).
  • 0,5 = ganha 1 ponto a cada R$ 2,00 gastos (metade da velocidade).
O que entra no cálculo? Apenas o subtotal dos produtos após descontos. Ou seja:
  • Não conta a taxa de entrega.
  • Desconta cupons, resgates de fidelidade e descontos manuais antes de contar os pontos.
Exemplo: cliente pede R40emprodutos,pagaR 40 em produtos, paga R 8 de entrega e usa um cupom de R10.Basedepontos=R 10. Base de pontos = R 40 − R10=∗∗R 10 = **R 30**. Com razão 1, ele ganha 30 pontos.

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2. Bônus de boas-vindas

Ative Bônus de boas-vindas e defina quantos pontos o cliente ganha ao fazer o primeiro pedido com o telefone dele (é assim que o Click identifica o cliente). Use para dar aquele empurrão inicial: por exemplo, 50 pontos de brinde já colocam o cliente perto de resgatar a primeira recompensa.
O bônus é aplicado uma única vez por telefone. Se o cliente muda de número, é tratado como novo cliente.

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Como escolher a razão certa

Um bom teste: com a razão que você escolheu, o cliente deve conseguir resgatar a primeira recompensa em 4 a 6 pedidos típicos.
  • Se ele precisa de 20 pedidos para ganhar algo, o programa não motiva.
  • Se ganha em 1 ou 2, você está pagando caro por lealdade que já teria de graça.
A proporção de mercado mais comum em delivery fica entre 5% e 10% — ou seja, R5aR 5 a R 10 de recompensa a cada R$ 100 gastos. Comece por aí e ajuste depois de 1 mês olhando o extrato.

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Próximo passo

Escolher os canais que pontuam

Delivery, retirada, mesas/comandas, balcão e pedidos manuais.