Defina a identidade e o responsável
1
Preencha o nome da IA
Em Identidade e regras gerais, informe o Nome da Inteligência Artificial que será usado no atendimento.
2
Cadastre o gerente
Em Telefone do gerente (humano), informe o número com DDD do responsável por receber os encaminhamentos do atendimento. Mantenha esse contato atualizado e acompanhado pela equipe.
3
Escolha a pausa ao assumir
Em Pausa da IA ao assumir atendimento, escolha por quanto tempo a IA deve pausar naquele contato quando você responder pelo WhatsApp.As opções são 30 minutos, 2 horas, 6 horas, 12 horas, 24 horas ou Até a virada do dia (reativa às 4h).
Configure o envio do cardápio
No fluxo com o cardápio da Click, a conclusão da compra acontece pelo link enviado ao cliente. Alterar o formato do link ou escrever uma instrução extra não muda a etapa de finalização do pedido.
Escolha a personalidade
Em Comportamento da IA → Persona da IA, ajuste:Escreva instruções que a equipe consiga manter
Use frases curtas e diretas. Registre orientações compatíveis com a operação da loja e revise o texto quando alguma regra mudar. Evite repetir a mesma orientação com versões diferentes. Separe o estilo de conversa das informações comerciais: use Instruções extras para orientar o atendimento e os cadastros próprios da Click para manter os dados da operação.As Instruções extras complementam o funcionamento do atendimento. Elas não alteram produtos, preços, horários ou o fluxo de pedido cadastrado na plataforma.
Traga o histórico, se a opção estiver disponível
O bloco Trazer histórico do WhatsApp permite iniciar uma importação pelo botão Importar agora. O processo busca ajudar a IA a reconhecer clientes e o contexto das conversas anteriores. Essa importação é executada uma vez e pode levar alguns minutos. Aguarde a conclusão indicada na tela.Confira o resultado
Os ajustes são salvos automaticamente. Confira Salvo automaticamente e use Converse com o agente para revisar a apresentação, o tom e as orientações do atendimento.Capacidades e conhecimento
Defina como tratar reservas, encomendas e regras da loja.
Testar e acompanhar
Valide as respostas e organize a participação da equipe.