> ## Documentation Index
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# Recuperar senha (esqueci minha senha)
> Passo a passo para redefinir a senha do Click Escale por email quando você não consegue entrar.
## Para que serve
Se você não lembra a senha, ninguém consegue enviá-la pra você — nem a Click Escale, nem sua equipe. O que dá pra fazer é **redefinir**: você pede um link por email e cria uma senha nova.
## Passo a passo
Vá em [https://app.clickescale.com](https://app.clickescale.com).
O link fica logo abaixo do campo de senha.
Use o **mesmo email** com que você entra na loja. Confirme para enviar o pedido.
Aparece a mensagem "Se o email existir, você receberá um link de recuperação". É proposital: a plataforma não confirma se um email existe ou não, para proteger sua conta.
Chega em até 2 minutos. Se não achar, olhe **spam** e **promoções**. O link tem validade **curta** — abra assim que receber.
O link leva para uma tela onde você digita a nova senha (mesmas regras: mínimo 8 caracteres, com letras e números). Confirme e você é redirecionado já logado.
## Problemas comuns
**Não chegou o email**
Espere 2 minutos e olhe na pasta de spam. Se ainda não chegou, refaça o pedido conferindo se digitou o email exatamente igual ao cadastrado. Alguns provedores corporativos atrasam a entrega — se acontecer, use um Gmail pessoal só para receber e trocar.
**"Link expirado" ou "Link inválido"**
O link só funciona uma vez e por poucos minutos. Basta pedir um novo pela mesma tela de "Esqueci minha senha".
Se você é dono da loja e nenhum email chegar em nenhum dos endereços, fale com o suporte da Click Escale — a equipe consegue verificar o cadastro e reemitir o convite se necessário.
## Próximo passo
Se você lembra da senha e só quer trocar por segurança, o caminho é outro.