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# Regras de pontuação e bônus de boas-vindas

> Configure quantos pontos o cliente ganha por real gasto e o bônus de cadastro do Programa de Fidelidade no Click.

Estas são as duas regras que definem **quanto o cliente pontua**.

## 1. Razão de pontos (pontos por R\$ 1,00)

Na aba **Configurações → Pontuação**, ajuste o campo **Razão de pontos**.

<Frame caption="Aba Pontuação em Configurações — razão de pontos e bônus de boas-vindas">
  ![Painel de configurações do programa com razão de pontos](https://astcdqkyjmgkgleaxfce.supabase.co/storage/v1/object/public/docs-assets/fidelidade/02_programa_panel.png)
</Frame>

* `1` = o cliente ganha **1 ponto para cada R\$ 1,00** gasto.
* `2` = ganha **2 pontos** para cada R\$ 1,00 gasto (dobra a velocidade).
* `0,5` = ganha **1 ponto a cada R\$ 2,00** gastos (metade da velocidade).

<Info>
  **O que entra no cálculo?** Apenas o **subtotal dos produtos após descontos**. Ou seja:

  * **Não conta** a taxa de entrega.
  * **Desconta** cupons, resgates de fidelidade e descontos manuais **antes** de contar os pontos.

  **Exemplo:** cliente pede R$ 40 em produtos, paga R$ 8 de entrega e usa um cupom de R$ 10.
    Base de pontos = R$ 40 − R$ 10 = **R$ 30\*\*. Com razão `1`, ele ganha **30 pontos**.
</Info>

## 2. Bônus de boas-vindas

Ative **Bônus de boas-vindas** e defina quantos pontos o cliente ganha ao **fazer o primeiro pedido** com o telefone dele (é assim que o Click identifica o cliente).

Use para dar aquele empurrão inicial: por exemplo, **50 pontos de brinde** já colocam o cliente perto de resgatar a primeira recompensa.

<Warning>
  O bônus é aplicado **uma única vez por telefone**. Se o cliente muda de número, é tratado como novo cliente.
</Warning>

## Como escolher a razão certa

Um bom teste: com a razão que você escolheu, o cliente deve conseguir resgatar a **primeira recompensa em 4 a 6 pedidos típicos**.

* Se ele precisa de **20 pedidos** para ganhar algo, o programa não motiva.
* Se ganha em **1 ou 2**, você está pagando caro por lealdade que já teria de graça.

<Tip>
  A proporção de mercado mais comum em delivery fica entre **5% e 10%** — ou seja, R$ 5 a R$ 10 de recompensa a cada R\$ 100 gastos. Comece por aí e ajuste depois de 1 mês olhando o extrato.
</Tip>

## Próximo passo

<Card title="Escolher os canais que pontuam" icon="arrow-right" href="/tutoriais/fidelidade/canais-que-pontuam">
  Delivery, retirada, mesas/comandas, balcão e pedidos manuais.
</Card>