> ## Documentation Index
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# Extrato de pontos e gestão de resgates

> Acompanhe todas as movimentações de pontos e libere ou estorne resgates de vouchers.

A tela principal de **Fidelidade** mostra a tabela **Atividades de clientes** — é o extrato completo de tudo que acontece no programa.

<Frame caption="Extrato de movimentações — tela Atividades de clientes">
  ![Tabela Atividades de clientes com tipo, data, pontos e status](https://astcdqkyjmgkgleaxfce.supabase.co/storage/v1/object/public/docs-assets/fidelidade/01_main.png)
</Frame>

## O que aparece na tabela

* **Cliente** — nome e telefone.
* **Tipo** — Acúmulo (pedido), Bônus, Resgate, Estorno ou Ajuste manual.
* **Pontos** — em verde quando entra saldo, em vermelho quando sai.
* **Origem** — pedido nº, voucher resgatado ou nota do ajuste manual.
* **Data e hora** — no fuso da loja.

## Filtrar

Use os filtros no topo da tabela para restringir por **cliente**, **tipo de movimentação** ou **período**. Útil no fechamento do mês para conferir quanto foi distribuído em resgates.

## Liberar ou estornar um resgate

Quando um cliente **resgata** um voucher, os pontos ficam **reservados** até o pedido ser finalizado.

* Se o pedido é **cancelado**, você pode **estornar** o resgate: o cliente recebe os pontos de volta e o voucher volta a ficar disponível.
* Se você quer **liberar** o resgate sem devolver pontos (ex.: já entregou o item), use a mesma ação sem marcar a opção de reembolso.

<Info>
  Essas ações ficam registradas com o usuário que executou e a data — ótimo para conciliação e auditoria interna.
</Info>

## Próximo passo

<Card title="Como o cliente vê o programa" icon="arrow-right" href="/tutoriais/fidelidade/experiencia-do-cliente">
  Cardápio, sacola e tela de Obrigado.
</Card>