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# Boas práticas do Programa de Fidelidade
> Recomendações de razão de pontos, escolha de recompensas e divulgação para o programa de fidelidade funcionar de verdade.
Ativar o programa é o passo fácil. Fazer ele **gerar recompra** exige alguns cuidados.
## 1. Recompensa alcançável
O cliente precisa **enxergar o prêmio no horizonte**. Uma boa referência:
* **Primeira recompensa** em **4 a 6 pedidos típicos**.
* **Recompensas escalonadas** (ex.: 50, 100, 200 pontos), sempre com algo melhor no topo.
## 2. Recompensa com bom valor percebido
Use a **ficha técnica** para escolher:
* **Sim:** frete grátis, sobremesa da casa, bebida de fabricação própria, entrada.
* **Cuidado:** proteínas nobres, combos inteiros, itens de CMV alto.
O ideal é oferecer algo que o cliente **valoriza muito** e que **custa pouco** para você.
## 3. Combine com RFV, não substitua
Fidelidade **retém quem já é bom cliente** (Champions e Loyal na análise RFV).
Para **reativar sumidos**, disparo de WhatsApp com **cupom** costuma funcionar melhor que pontos — porque pontos só valem para quem já pretende voltar.
## 4. Divulgação importa mais que a mecânica
Quem não sabe que pontua, não volta por pontos. Divulgue em:
* **Popup do cardápio** logo na entrada.
* **Disparos de WhatsApp** mensais lembrando o saldo.
* **Impressão do pedido** com a mensagem “Você ganhou X pontos neste pedido”.
* **Redes sociais** com prints da tela do saldo.
## 5. Revise a cada 30 dias
Use a tela de **Atividades de clientes** para responder:
* Quantos clientes resgataram este mês?
* Qual voucher está sendo mais resgatado? Está saudável para a margem?
* Existe voucher **nunca resgatado**? Provavelmente custa muitos pontos — reduza o custo ou aposente.
Um programa de fidelidade bem configurado costuma aumentar a **frequência de recompra em 15–25%** nos primeiros 90 dias — desde que você divulgue.
Visão geral do programa