> ## Documentation Index
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# Enviar pedido ao motoboy

> Atribua um entregador ao pedido, troque de motoboy quando precisar e despache a entrega pela gestão de pedidos.

<Card title="Abrir no app" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.clickescale.com/pedidos">
  Acesse diretamente **Pedidos** na sua conta.
</Card>

Quando o pedido de delivery fica pronto, você escolhe **quem vai entregar** e **despacha** a entrega. A partir do despacho, o pedido aparece no celular do entregador e o cliente passa a ser acompanhado como “saída para entrega”.

<Note>
  O entregador precisa ter sido convidado com o papel **Motoboy** e ter o ganho configurado. Veja [Cadastrar e configurar motoboys](/tutoriais/entregas/cadastrar-motoboy).
</Note>

## Como chegar

1. No menu lateral, clique em **Pedidos**.
2. Clique no pedido de **delivery** que você quer despachar. Abre o detalhe do pedido.

## Atribuir o entregador

<Steps>
  <Step title="Clique em Entregador">
    No topo do detalhe do pedido, clique em **Entregador**. Abre a lista dos motoboys da loja.
  </Step>

  <Step title="Escolha o motoboy">
    Toque no entregador desejado. A lista mostra o status atual de cada um — **Offline**, **Ocupado** ou disponível — e avisa quando alguém está com **Ganho não configurado**.

    <Frame>
      ![Janela de seleção de entregador com o status de cada motoboy](https://id-preview--97ba6806-e888-42e2-883e-2ae30b35af3b.lovable.app/__l5e/assets-v1/9922d32f-ee66-449e-80a7-1913d8d55b14/motoboy-04-alterar-entregador.png)
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confira o bloco de entrega">
    O pedido passa a mostrar o bloco de entrega com **Entrega via Equipe própria**, o status **Entregador alocado**, o nome e o telefone do motoboy.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  ![Detalhe do pedido com entregador alocado e botões de alterar entregador e despachar](https://id-preview--97ba6806-e888-42e2-883e-2ae30b35af3b.lovable.app/__l5e/assets-v1/7f0a64da-e2bd-4508-8432-174664c2e7a0/motoboy-03-pedido-entregador.png)
</Frame>

## Despachar a entrega

Com o entregador alocado, clique em **Despachar** (botão verde no rodapé do pedido).

A partir daí:

* o pedido muda para **Em entrega**;
* ele aparece na lista de rotas do app do motoboy;
* o entregador consegue abrir a navegação e, ao chegar, confirmar a entrega.

<Tip>
  Se você usa roteirização, o despacho pode acontecer junto com a **atribuição da rota** — assim vários pedidos saem de uma vez. Veja [Roteirizar entregas](/tutoriais/entregas/roteirizar-entregas).
</Tip>

## Trocar ou remover o entregador

No bloco de entrega do pedido:

* **Alterar entregador** — abre a mesma lista de motoboys. Toque em outro nome para trocar; o atual aparece marcado como **Atual**.
* **Cancelar entregador** / **Remover entregador** — desvincula o motoboy e o pedido volta a ficar sem entregador.

<Warning>
  Trocar o entregador de um pedido já despachado muda quem vai receber o ganho daquela entrega no acerto financeiro. Faça a troca antes de o motoboy sair, sempre que possível.
</Warning>

## Pagamento na entrega

Se o pedido for para pagar na entrega, o app do motoboy mostra a forma de pagamento e o valor a receber. O dinheiro recebido em mãos aparece depois no **acerto do entregador**, dentro do módulo financeiro.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O motoboy aparece como Offline">
    Ele não está com a área do motoboy aberta ou desligou a chave **Online** no app. Você ainda consegue atribuir o pedido, mas ele só verá a entrega quando entrar e ficar online.
  </Accordion>

  <Accordion title="O botão Despachar não aparece">
    Confirme que o pedido é de **entrega** (não retirada), que está pronto e que já tem entregador alocado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aparece Ganho não configurado">
    Falta definir o modelo de pagamento do entregador em **Entrega → Motoboys → editar**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>