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# Atendimento com IA: visão geral

> Conheça a tela de Atendimento e siga a ordem de configuração para usar a IA no WhatsApp da sua loja.

A tela **Atendimento** reúne a conexão do WhatsApp, as configurações da IA, os testes e as conversas que precisam da sua equipe.

Acesse **Minha Loja → Atendimento** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).

## Conheça a tela

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configuração da IA" icon="sliders">
    Conecte os números da loja e ajuste a identidade, o comportamento, as orientações e os lembretes do atendimento.
  </Card>

  <Card title="Aguardando humano" icon="headset">
    Acompanhe as conversas encaminhadas para a equipe, veja o motivo e encerre as pendências após o atendimento.
  </Card>
</CardGroup>

Na aba **Configuração da IA**, o painel **Converse com o agente** permite testar as respostas com diferentes perfis de cliente. No computador, ele aparece ao lado das configurações; em telas menores, procure-o abaixo delas.

<Note>
  Os ajustes da tela são salvos automaticamente. Ao terminar, confira a indicação **Salvo automaticamente**. Formulários como **Novo conhecimento**, **Novo WhatsApp** e **Bloquear número** têm seu próprio botão de confirmação.
</Note>

## Configure na ordem certa

<Steps>
  <Step title="Confira os dados da loja e do cardápio">
    Revise produtos, preços, disponibilidade, horários, endereço, formas de pagamento e entrega nos respectivos cadastros da Click. Essas informações fazem parte da operação que a IA consulta durante o atendimento.
  </Step>

  <Step title="Conecte o WhatsApp">
    Cadastre a linha da loja e leia o QR Code pelo celular. Você pode concluir as configurações antes de ativar **Atendimento por IA** nessa linha.
  </Step>

  <Step title="Defina como a IA atende">
    Preencha o nome da IA e o telefone do gerente. Escolha o tom de voz, o uso de emojis e as orientações de conversa.
  </Step>

  <Step title="Cadastre as regras da operação">
    Configure reservas, encomendas, localização e sugestões de extras. Use o **Banco de conhecimento** para informações complementares, com os dias e a validade corretos.
  </Step>

  <Step title="Ajuste os lembretes e teste">
    Revise notificações, recuperação de carrinho e contatos bloqueados. Use **Converse com o agente** para conferir o atendimento e depois ative a IA na linha desejada.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe a rotina">
    Verifique a conexão do WhatsApp e a aba **Aguardando humano**. Atualize os cadastros e as orientações sempre que a operação da loja mudar.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece com os pedidos

No atendimento com o cardápio da Click, a IA pode ajudar na escolha e na montagem do pedido. A conclusão da compra acontece pelo link enviado ao cliente, onde ele confere e finaliza o pedido.

Se a equipe assumir uma venda pelo WhatsApp, pode registrá-la pela tela de **Gestão de Pedidos**. Veja [como criar um pedido manual](/tutoriais/pedidos/pedido-manual).

## Continue pelos tutoriais

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conectar o WhatsApp" icon="whatsapp" href="/tutoriais/atendimento/conectar-whatsapp">
    Cadastre uma linha, leia o QR Code e controle a ativação da IA.
  </Card>

  <Card title="Configurar a IA" icon="robot" href="/tutoriais/atendimento/configurar-ia">
    Identidade, gerente, personalidade, cardápio e instruções extras.
  </Card>

  <Card title="Capacidades e conhecimento" icon="book-open" href="/tutoriais/atendimento/conhecimento-e-capacidades">
    Reservas, encomendas e orientações válidas para cada dia.
  </Card>

  <Card title="Atendimento humano e testes" icon="headset" href="/tutoriais/atendimento/atendimento-humano-e-testes">
    Acompanhe pendências, assuma conversas e teste o agente.
  </Card>

  <Card title="Lembretes e bloqueios" icon="bell" href="/tutoriais/atendimento/lembretes-e-bloqueios">
    Status de pedidos, abertura da loja, carrinhos e contatos bloqueados.
  </Card>
</CardGroup>