> ## Documentation Index
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# Configurar notificações, lembretes e bloqueios

> Configure avisos de pedidos, lembretes de abertura, recuperação de carrinho, avaliações e números que a IA não deve responder.

Escolha quais acompanhamentos automáticos sua loja utiliza e quais contatos ficam fora do atendimento da IA.

Acesse **Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).

## Avise sobre o status do pedido

Em **Identidade e regras gerais**, ative **Notificar cliente no WhatsApp sobre status do pedido (recebido, pronto, saiu para entrega)** para habilitar esses avisos.

Mantenha os pedidos atualizados na [Gestão de Pedidos](/tutoriais/pedidos/gestao-de-pedidos) para que o acompanhamento corresponda à operação da loja.

## Lembre o cliente quando a loja abrir

<Steps>
  <Step title="Ative o lembrete de abertura">
    Em **Identidade e regras gerais**, marque **Lembrar cliente quando a loja abrir (se ele mandou mensagem com a loja fechada)**.
  </Step>

  <Step title="Defina o intervalo">
    Em **Frequência máxima de lembretes (dias)**, escolha o intervalo entre lembretes de abertura para o mesmo cliente.

    Apesar do nome do campo, o valor representa a espera em dias antes de um novo lembrete. O padrão é **3 dias**; a tela permite de **1 a 30 dias**.
  </Step>

  <Step title="Confira os horários da loja">
    Revise os [horários de funcionamento](/tutoriais/minha-loja/horarios), pois o lembrete depende da abertura da loja.
  </Step>
</Steps>

## Recupere carrinhos não finalizados

<Steps>
  <Step title="Ative a recuperação">
    Localize **Recuperação de carrinho** e marque **Recuperar carrinhos abandonados pela IA**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o tempo de espera">
    Preencha **Tempo de espera antes do lembrete (minutos)**. O padrão é **30 minutos**, com mínimo de **5** e máximo de **360**.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe os resultados">
    Confira os indicadores dos **Últimos 30 dias**: **Links enviados**, **Abertos pelo cliente** e **Recuperados**, com as taxas exibidas na tela.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  A recuperação envia no máximo **um lembrete por carrinho**, somente dentro do horário da loja. O lembrete é cancelado se um novo pedido for feito.
</Note>

O intervalo de lembretes de abertura e o tempo de espera da recuperação de carrinho são configurações diferentes.

## Configure o pedido de avaliação no Google

Em **Avaliações no Google**:

1. Ative **Pedir avaliação no Google após elogio**.
2. Preencha **Link da avaliação no Google** com o endereço de avaliação da sua loja.
3. Defina **Frequência mínima entre pedidos (dias)**. Nesse bloco, “pedidos” significa solicitações de avaliação; o padrão é **30 dias**.

A opção se aplica quando o cliente elogia e recebeu um pedido nas últimas **24 horas**. Sem o link preenchido, a IA não solicita a avaliação, mesmo com a opção ativada.

O campo **Brinde oferecido (opcional)** registra o texto de um benefício, caso a loja utilize essa opção. A conferência do comprovante e a liberação são manuais, pela equipe.

## Bloqueie respostas da IA para um contato

<Steps>
  <Step title="Abra a lista de bloqueios">
    Vá até **Telefones bloqueados** e clique em **Bloquear**.
  </Step>

  <Step title="Informe o contato">
    Preencha **Telefone** com DDD. Se quiser facilitar a identificação, preencha **Nome do contato (opcional)**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Clique em **Bloquear número** e confira o contato na lista.
  </Step>
</Steps>

A lista define os números que a IA não deve responder. Para voltar a permitir o atendimento automático, clique em **Desbloquear** no contato.

<Note>
  Itens marcados como **Bloqueio permanente da Click** são bloqueios do sistema e não apresentam a opção de desbloqueio.
</Note>

## Confira antes de encerrar

As configurações de notificações e lembretes são salvas automaticamente. Revise os valores e confira **Salvo automaticamente**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Atendimento humano e testes" icon="headset" href="/tutoriais/atendimento/atendimento-humano-e-testes">
    Acompanhe as pendências e confira as respostas do agente.
  </Card>

  <Card title="Voltar à visão geral" icon="list" href="/tutoriais/atendimento/visao-geral">
    Consulte a sequência completa de configuração do atendimento.
  </Card>
</CardGroup>