> ## Documentation Index
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# Configurar capacidades e banco de conhecimento

> Defina reservas, encomendas e orientações complementares com dias da semana e período de validade.

Use **Capacidades da loja** para definir quais serviços a IA pode apresentar. Use o **Banco de conhecimento** para cadastrar informações complementares da sua operação.

Acesse **Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA → Comportamento da IA** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).

## Configure reservas e encomendas

Em **Capacidades da loja**, escolha como a IA deve tratar cada serviço.

| Campo                | Opções                                                                                              |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reservas de mesa** | **Não aceito reservas**, **Aceito — escalar gerente** ou **Aceito — responder com texto padrão**.   |
| **Encomendas**       | **Não aceito encomendas**, **Aceito — escalar gerente** ou **Aceito — responder com texto padrão**. |

Ao escolher **escalar gerente**, mantenha o **Telefone do gerente (humano)** atualizado e acompanhe a aba **Aguardando humano**. Para encomendas, preencha também o **Prazo mínimo de antecedência (horas)** quando esse campo aparecer.

Ao escolher **responder com texto padrão**, preencha o texto exibido abaixo da opção com a orientação que o cliente deve receber.

<Note>
  Encaminhar uma solicitação ao gerente não confirma uma reserva ou uma encomenda. A equipe precisa avaliar a solicitação e combinar os detalhes com o cliente.
</Note>

## Ajuste as outras capacidades

| Controle                         | Como funciona                                                                                       |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Enviar endereço/localização**  | Permite que a IA envie a localização quando o cliente pedir. Confira o endereço cadastrado na loja. |
| **Upsell (sugerir extras)**      | Permite sugestões de itens adicionais durante o atendimento.                                        |
| **Política de promoções/cupons** | Escolha **Nunca oferecer**, **Só quando o cliente perguntar** ou **Pode ofertar 1x por conversa**.  |

A política de promoções define quando a IA pode apresentar uma oferta. Mantenha os produtos, preços e cupons correspondentes atualizados na plataforma.

## Cadastre um conhecimento

<Steps>
  <Step title="Abra um novo registro">
    Em **Banco de conhecimento**, clique em **Novo**.
  </Step>

  <Step title="Preencha o título e o conteúdo">
    Dê um título fácil de localizar e escreva a orientação em até **600 caracteres**. Registre uma informação clara por item.
  </Step>

  <Step title="Escolha a categoria">
    Selecione **Evento**, **Regra da casa**, **Sazonalidade** ou **Outros**, conforme o assunto.
  </Step>

  <Step title="Defina quando a orientação vale">
    Em **Dias da semana (opcional)**, marque os dias aplicáveis. Se nenhum dia estiver selecionado, a orientação vale para todos os dias da semana.

    Use **Válido de** e **Até** quando a informação tiver um período específico. Os campos de data são opcionais.
  </Step>

  <Step title="Salve e confira">
    Clique em **Salvar**. Confira o registro na lista e verifique se o interruptor está ativado.

    Depois, consulte **O que a IA vai saber HOJE** para conferir quais itens estão vigentes na data atual.
  </Step>
</Steps>

## Entenda a validade

Um conhecimento precisa estar **ativado**, dentro do período informado e em um dos dias da semana permitidos para aparecer como vigente.

Assim, um registro pode estar na lista e ativado, mas não aparecer em **O que a IA vai saber HOJE** porque vale para outro dia ou porque seu período terminou.

<Tip>
  Use validade para informações temporárias e revise os itens antes de ativá-los. Isso ajuda a manter as orientações alinhadas com a rotina atual da loja.
</Tip>

## Mantenha os registros atualizados

* Use o interruptor de um item para ativá-lo ou desativá-lo.
* Use a lixeira quando quiser remover um registro.
* Para substituir uma orientação, desative a versão anterior e cadastre a versão atual em **Novo**.
* Evite manter dois itens ativos com instruções conflitantes.

Os atalhos **Rodízio semanal**, **Evento com data** e **Regra da casa** criam registros com conteúdo de modelo. Se utilizá-los, confira o conteúdo e a validade na lista antes de manter o item ativo. Para escrever a orientação da sua loja desde o início, use **Novo**.

## Confira a resposta do agente

Depois de atualizar as capacidades ou os conhecimentos, use **Converse com o agente** para verificar como a orientação aparece nas respostas.

<Card title="Atendimento humano e testes" icon="headset" href="/tutoriais/atendimento/atendimento-humano-e-testes">
  Aprenda a testar o agente e acompanhar as solicitações encaminhadas à equipe.
</Card>