> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://tutoriais.clickescale.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Configurar a identidade e o comportamento da IA
> Ajuste nome, telefone do gerente, tom de voz, emojis, cardápio e instruções complementares da IA.
Personalize a forma como a IA se apresenta e conversa com os clientes da sua loja.
Acesse **Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).
## Defina a identidade e o responsável
Em **Identidade e regras gerais**, informe o **Nome da Inteligência Artificial** que será usado no atendimento.
Em **Telefone do gerente (humano)**, informe o número com DDD do responsável por receber os encaminhamentos do atendimento. Mantenha esse contato atualizado e acompanhado pela equipe.
Em **Pausa da IA ao assumir atendimento**, escolha por quanto tempo a IA deve pausar naquele contato quando você responder pelo WhatsApp.
As opções são **30 minutos**, **2 horas**, **6 horas**, **12 horas**, **24 horas** ou **Até a virada do dia (reativa às 4h)**.
Veja como acompanhar as pendências e liberar a IA em [atendimento humano e testes](/tutoriais/atendimento/atendimento-humano-e-testes).
## Configure o envio do cardápio
| Opção | Como usar |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Enviar link do cardápio como botão no WhatsApp** | Ative para apresentar o link do cardápio em formato de botão. |
| **Enviar cardápio de outro aplicativo (link externo)** | Ative se a loja usa um cardápio externo e preencha **Link do cardápio externo**. Confira se o endereço abre o cardápio correto. |
No fluxo com o cardápio da Click, a conclusão da compra acontece pelo link enviado ao cliente. Alterar o formato do link ou escrever uma instrução extra não muda a etapa de finalização do pedido.
## Escolha a personalidade
Em **Comportamento da IA → Persona da IA**, ajuste:
| Campo | O que define |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tom de voz** | **Simpático**: caloroso e humano. **Profissional**: cortês e objetivo. **Descontraído**: leve, com gírias leves. |
| **Uso de emojis** | Escolha entre **Nenhum**, **Moderado** e **Descontraído**. |
| **Saudação preferida (opcional)** | A abertura usada no começo real da conversa. |
| **Frases da casa (opcional)** | Expressões características da loja. Escreva uma por linha; a IA usa no máximo duas. |
| **Instruções extras** | Orientações complementares sobre como conduzir a conversa. |
## Escreva instruções que a equipe consiga manter
Use frases curtas e diretas. Registre orientações compatíveis com a operação da loja e revise o texto quando alguma regra mudar.
Evite repetir a mesma orientação com versões diferentes. Separe o estilo de conversa das informações comerciais: use **Instruções extras** para orientar o atendimento e os cadastros próprios da Click para manter os dados da operação.
| Informação | Onde atualizar |
| --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Produtos, preços e disponibilidade | [Produtos do cardápio](/tutoriais/cardapio/produtos). |
| Adicionais e opções de escolha | [Complementos](/tutoriais/cardapio/complementos). |
| Dias e horários de funcionamento | [Horários da loja](/tutoriais/minha-loja/horarios). |
| Endereço e dados da loja | [Dados da loja](/tutoriais/minha-loja/dados-da-loja). |
| Pagamentos e modalidades de entrega | [Formas de pagamento](/tutoriais/minha-loja/formas-de-pagamento) e [formas de entrega](/tutoriais/minha-loja/formas-de-entrega). |
| Regras complementares, eventos e informações com validade | [Banco de conhecimento](/tutoriais/atendimento/conhecimento-e-capacidades). |
As **Instruções extras** complementam o funcionamento do atendimento. Elas não alteram produtos, preços, horários ou o fluxo de pedido cadastrado na plataforma.
## Traga o histórico, se a opção estiver disponível
O bloco **Trazer histórico do WhatsApp** permite iniciar uma importação pelo botão **Importar agora**. O processo busca ajudar a IA a reconhecer clientes e o contexto das conversas anteriores.
Essa importação é executada uma vez e pode levar alguns minutos. Aguarde a conclusão indicada na tela.
## Confira o resultado
Os ajustes são salvos automaticamente. Confira **Salvo automaticamente** e use **Converse com o agente** para revisar a apresentação, o tom e as orientações do atendimento.
Defina como tratar reservas, encomendas e regras da loja.
Valide as respostas e organize a participação da equipe.