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# Conectar o WhatsApp ao atendimento

> Cadastre o WhatsApp da loja, conecte pelo QR Code e escolha em quais linhas a IA vai responder.

Conecte o número usado pela sua loja para que a Click possa realizar o atendimento no WhatsApp.

Acesse **Minha Loja → Atendimento → Configuração da IA** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).

## Antes de começar

Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que será conectado. Confira também se a loja selecionada na Click é a loja que você deseja configurar.

## Adicione e conecte uma linha

<Steps>
  <Step title="Abra a conexão do WhatsApp">
    No início da tela, localize **Conexão WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Cadastre a linha">
    Clique em **Novo WhatsApp**, preencha **Nome da instância** com um nome que sua equipe reconheça e clique em **Criar Instância**.

    A instância é a conexão de uma linha de WhatsApp. Se a linha já aparece na lista, use o cartão existente.
  </Step>

  <Step title="Leia o QR Code">
    No cartão da linha, clique em **Conectar** se o QR Code ainda não estiver aparecendo.

    No celular, abra o WhatsApp e acesse **Aparelhos conectados → Conectar aparelho**. Essa opção fica em **Configurações** ou no menu do aplicativo, conforme o celular.

    Aponte a câmera para o QR Code exibido na Click. Se ele expirar, clique em **Gerar novo QR Code** e faça a leitura novamente.
  </Step>

  <Step title="Confira a conexão">
    Aguarde o cartão atualizar e confirme que o número está conectado. Durante a leitura, pode aparecer **Aguardando leitura do QR Code**; uma linha sem conexão aparece como **Desconectado**.
  </Step>

  <Step title="Ative o atendimento na linha">
    Depois de revisar a configuração e testar o agente, ligue **Atendimento por IA** no cartão do número que deve receber respostas automáticas.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Conectar o WhatsApp e ativar **Atendimento por IA** são controles separados. Confira os dois para colocar o atendimento automático em funcionamento.
</Note>

## Gerencie mais de uma linha

A tela permite cadastrar até **três instâncias**. Cada cartão tem seu próprio controle de **Atendimento por IA**.

Use o ícone de lápis, **Editar nome**, para identificar melhor cada conexão. A identidade e as regras configuradas na tela pertencem à loja; o interruptor de cada linha define se a IA atende naquele número.

## Se o WhatsApp desconectar

<Steps>
  <Step title="Localize a linha existente">
    Volte a **Conexão WhatsApp** e encontre o cartão marcado como **Desconectado**.
  </Step>

  <Step title="Reconecte">
    Clique em **Conectar** e faça a leitura do QR Code com o WhatsApp do mesmo número.
  </Step>

  <Step title="Confira a ativação">
    Aguarde a conexão e verifique se **Atendimento por IA** está ligado.
  </Step>
</Steps>

Para pausar as respostas automáticas de uma linha, desligue **Atendimento por IA**. Para atender uma conversa específica, consulte [atendimento humano e testes](/tutoriais/atendimento/atendimento-humano-e-testes).

<Tip>
  Antes de remover uma conexão, confira se você quer apenas reconectá-la ou pausar a IA. A remoção exige configurar uma nova conexão.
</Tip>

## Próximo passo

<Card title="Configurar a IA" icon="robot" href="/tutoriais/atendimento/configurar-ia">
  Defina o nome, o responsável e o jeito de atender da sua loja.
</Card>