> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://tutoriais.clickescale.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assumir atendimentos e testar a IA

> Acompanhe a fila Aguardando humano, entenda a pausa da IA e use o painel de testes.

Acompanhe as conversas que precisam da equipe e use o teste da própria tela para conferir a configuração do agente.

Acesse **Minha Loja → Atendimento** ([Abrir no app](https://app.clickescale.com/atendimento)).

## Acompanhe a fila Aguardando humano

<Steps>
  <Step title="Abra a aba">
    Clique em **Aguardando humano**. O número ao lado do nome indica as pendências em aberto.
  </Step>

  <Step title="Leia o motivo e o resumo">
    Confira o cliente, o telefone, o tempo de espera, o motivo e o resumo da solicitação. Priorize os itens identificados como **URGENTE**.

    A fila pode reunir pedidos de atendimento humano, reclamações, alterações ou cancelamentos de pedido, reservas e encomendas.
  </Step>

  <Step title="Consulte o cadastro e atenda">
    Use **Ver cliente** para abrir o cadastro relacionado ao contato. Continue a conversa pelo WhatsApp da loja e resolva a solicitação com o cliente.
  </Step>

  <Step title="Encerre a pendência">
    Após o atendimento, use **Retomar IA** para devolver a conversa ao atendimento automático ou **Já resolvi** para registrar que a equipe concluiu a solicitação.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Os dois botões encerram a pendência e liberam a IA para voltar a responder naquele contato.** Use-os quando a equipe tiver concluído a intervenção.
</Note>

A aba **Aguardando humano** organiza os encaminhamentos. A conversa com o cliente continua no WhatsApp da loja.

Se a equipe precisar lançar uma venda durante o atendimento, consulte [criar um pedido manual](/tutoriais/pedidos/pedido-manual).

## Entenda a pausa ao responder pelo WhatsApp

Quando você responde a um cliente pelo WhatsApp conectado, a IA pausa o atendimento daquele contato pelo período definido em **Configuração da IA → Identidade e regras gerais → Pausa da IA ao assumir atendimento**.

Você pode escolher **30 minutos**, **2 horas**, **6 horas**, **12 horas**, **24 horas** ou **Até a virada do dia (reativa às 4h)**.

Esse ajuste vale para a conversa assumida. O controle **Atendimento por IA**, no cartão da conexão, permite ligar ou desligar as respostas automáticas da linha inteira.

<Tip>
  Defina um período de pausa compatível com o tempo que sua equipe costuma precisar para concluir um atendimento.
</Tip>

## Teste a configuração

<Steps>
  <Step title="Abra o painel de teste">
    Volte à aba **Configuração da IA** e localize **Converse com o agente**. No computador, o painel fica ao lado dos ajustes; em telas menores, ele aparece abaixo.
  </Step>

  <Step title="Escolha o perfil">
    Clique no seletor de cliente e escolha **Cliente Novo**, **Cliente Recorrente**, **Cliente VIP** ou **Cliente Irritado**.
  </Step>

  <Step title="Envie a mensagem de teste">
    Digite no campo da conversa e pressione **Enter** ou clique em **Enviar**. Aguarde a resposta antes de continuar.
  </Step>

  <Step title="Confira o atendimento">
    Revise a apresentação, o tom de voz, as informações da loja e o encaminhamento para a equipe quando necessário.

    Se aparecer **Escalação detectada**, o agente sinalizou no teste que a conversa precisa de atendimento humano.
  </Step>

  <Step title="Recomece quando precisar">
    Use o botão de lixeira **Limpar histórico do teste** para iniciar uma nova avaliação sem o contexto anterior.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  O painel usa perfis de teste. Ele permite conferir as respostas dentro da Click; a conexão real do WhatsApp deve ser verificada separadamente em **Conexão WhatsApp**.
</Note>

## Quando testar novamente

Refaça a conferência depois de alterar a personalidade, as instruções extras, as capacidades ou o banco de conhecimento. Confira também os cadastros correspondentes quando a operação, o cardápio ou os horários mudarem.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurar a IA" icon="robot" href="/tutoriais/atendimento/configurar-ia">
    Revise identidade, gerente e orientações do atendimento.
  </Card>

  <Card title="Conectar o WhatsApp" icon="whatsapp" href="/tutoriais/atendimento/conectar-whatsapp">
    Verifique a conexão e a ativação da IA por linha.
  </Card>
</CardGroup>